Política de Devolução e Reembolso – Orrú Professional
Bem-vindo à nossa política de pós-venda. Para garantir a melhor experiência e transparência, a Orrú Professional baseia suas normas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado da respectiva nota fiscal.
2. Política Exclusiva de Devolução (Sem Trocas)
Informamos que a Orrú Professional não realiza trocas.
Caso você deseje um produto diferente (por cor, modelo ou preferência pessoal), deverá seguir o procedimento de devolução do item atual.
Após o processamento do reembolso, você poderá realizar uma nova compra em nossa loja com o produto desejado.
3. Como Solicitar a Devolução
Todo o processo de devolução é centralizado exclusivamente em nosso canal de suporte via WhatsApp. Não aceitamos envios de mercadorias sem autorização prévia.
Canal Oficial: (35) 99248-6936
Requisitos para abertura do chamado:
Nome completo do comprador;
Motivo detalhado da devolução;
Evidências obrigatórias: Fotos e/ou vídeos nítidos do produto e da embalagem para análise.
4. Envio do Produto via Jadlog
Uma vez aprovada a solicitação de devolução:
A etiqueta de postagem da transportadora Jadlog será gerada e enviada a você em até 48 horas.
Você deverá imprimir a etiqueta e levar o produto devidamente embalado até o ponto de coleta da Jadlog mais próximo de sua residência.
5. Prazos e Formas de Restituição
A restituição dos valores está condicionada à recepção e análise do item em nossa unidade.
Conferência Técnica: Após a chegada do produto em nossa empresa, a conferência técnica será concluída em até 3 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à administradora do cartão imediatamente após a conferência. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária de mesma titularidade da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da análise técnica.
