Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Orrú Professional preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, observando a legislação brasileira vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.
1. Prazo de preparação e envio
Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão preparados e despachados em até 2 (dois) dias úteis.
As entregas são realizadas, preferencialmente, pela Jadlog, podendo ser utilizada outra transportadora quando necessário para garantir a melhor logística.
O prazo de entrega informado no momento da compra é de responsabilidade da transportadora e passa a ser contado após a postagem do pedido.
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Compras realizadas por CPF (Pessoa Física)
2. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original;
- conter todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver).
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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3. Troca por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Orrú Professional em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
O produto passará por análise técnica.
Constatado o defeito de fabricação, a Orrú Professional poderá, conforme a legislação:
- realizar a troca do produto;
- efetuar o reparo;
- conceder crédito para nova compra;
- realizar o reembolso integral.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- danos causados por mau uso;
- armazenamento inadequado;
- utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
- desgaste natural do produto.
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Compras realizadas por CNPJ (Pessoa Jurídica)
4. Condições comerciais
As vendas realizadas para Pessoa Jurídica destinam-se exclusivamente ao uso profissional e revenda, caracterizando relação comercial entre empresas (B2B).
Por essa razão, as compras realizadas por CNPJ não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, salvo determinação legal ou decisão expressa da Orrú Professional.
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5. Divergências e avarias
No ato do recebimento da mercadoria, o cliente deverá conferir:
- quantidade dos volumes;
- integridade da embalagem;
- possíveis avarias;
- produtos recebidos.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se registrar a ocorrência no comprovante de entrega e comunicar imediatamente nossa equipe.
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6. Produtos com defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa deverá comunicar a Orrú Professional imediatamente após a identificação do problema.
Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, a empresa poderá optar, conforme disponibilidade:
- substituição do produto;
- crédito comercial;
- reembolso do valor pago.
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Reembolsos
Os reembolsos serão realizados somente após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado:
- PIX: estorno em até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente;
- Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
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Situações que não autorizam troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- embalagem danificada por responsabilidade do cliente;
- ausência de acessórios ou itens originais;
- danos decorrentes de armazenamento incorreto;
- produtos enviados sem autorização prévia da equipe da Orrú Professional.
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Atendimento
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Orrú Professional.
Ao entrar em contato, informe:
- número do pedido;
- nome completo ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- descrição da ocorrência;
- fotos ou vídeos, quando necessário.
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Disposições finais
A Orrú Professional reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, visando adequá-la à legislação vigente e às necessidades de sua operação.
Os casos omissos serão analisados individualmente, sempre observando a boa-fé, a legislação aplicável e os princípios que regem as relações comerciais e de consumo.
